Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 99vn

Trong văn bản Điều Khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây:

• "99vn" / "Nền tảng": Là trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ 99vn.tech, bao gồm tất cả các tính năng, trò chơi, dịch vụ khách hàng và công cụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập sử dụng dịch vụ của 99vn dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Là hồ sơ cá nhân được tạo ra khi thành viên hoàn tất quy trình đăng ký tại 99vn, bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": Là tổng số tiền thực tế (bằng VNĐ) trong tài khoản của thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Là các khoản tín dụng, tiền thưởng khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng khác được 99vn cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Là số lần tối thiểu mà số tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.
• "Dịch vụ": Bao gồm tất cả các hoạt động cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng 99vn.
• "KYC" (Xác minh danh tính): Là quy trình xác minh thông tin cá nhân của thành viên thông qua các giấy tờ tùy thân hợp lệ do nhà nước Việt Nam cấp.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 99vn có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Chưa từng bị 99vn đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, cha mẹ) của nhân viên 99vn.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 99vn. Việc sở hữu nhiều tài khoản (multi-accounting) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán ưu tiên. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi.

99vn áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC) bắt buộc trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu còn hiệu lực (đối với thành viên người nước ngoài cư trú tại Việt Nam).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú: hóa đơn điện/nước/internet trong vòng 3 tháng gần nhất.
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay hoặc thẻ ngân hàng).

99vn có quyền từ chối xử lý giao dịch và đình chỉ tài khoản trong thời gian chờ hoàn tất KYC. Thông tin KYC được lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của 99vn.

99vn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ), ngoại trừ giao dịch tiền mã hóa.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức thanh toán).
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nội địa.
• 99vn không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Thời gian xử lý: 5–15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất KYC; tối đa 24 giờ đối với tài khoản chưa xác minh đầy đủ.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về chính phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền, nhằm phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định cho từng chương trình.

Tất cả các giao dịch cá cược tại 99vn được thực hiện theo các quy tắc riêng của từng loại trò chơi hoặc sự kiện. Các quy tắc này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng và là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

• Mức cược tối thiểu: 1.000 VNĐ mỗi lượt cược (tùy sản phẩm cụ thể).
• Kết quả cá cược: Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, không thể hủy bỏ hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai lệch, 99vn có quyền hủy bỏ tất cả các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho thành viên.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến thời điểm lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ cuối cùng áp dụng.
• Giải quyết tranh chấp kết quả: Kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được 99vn sử dụng là kết quả duy nhất có giá trị pháp lý trong việc giải quyết các lệnh cược.

Đối với cá cược thể thao (V-League, AFF Cup, các giải bóng đá trong nước và quốc tế), kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố. Mọi trường hợp hủy trận, hoãn trận sẽ được xử lý theo quy định riêng hiển thị trong mục "Luật cược thể thao" trên nền tảng 99vn.

99vn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các chương trình theo mùa giải V-League. Tất cả các khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng, được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Thông thường vòng cược dao động từ x5 đến x30 tùy loại thưởng.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 7–30 ngày). Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau thời hạn sẽ tự động hết hạn và bị thu hồi.
• 99vn có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• 99vn có toàn quyền quyết định tính hợp lệ của mỗi yêu cầu nhận thưởng. Quyết định của 99vn là quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây tại 99vn. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Gian lận & lừa đảo: Bao gồm cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, sử dụng tài liệu KYC giả, mạo danh người khác hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác nhằm trục lợi từ nền tảng.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot): Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần mềm, script, bot hoặc công cụ tự động nào để đặt cược, giao dịch hoặc tương tác với hệ thống 99vn.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào nhằm thu lợi bất chính.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 99vn để rửa tiền, chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc bạn bè nhằm hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Thông đồng cá cược: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược, chia sẻ lợi nhuận theo cách không trung thực hoặc bất kỳ hình thức cá cược có sự thỏa thuận trước.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, xâm nhập, phá hoại cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 99vn bao gồm DDoS, SQL injection, cross-site scripting hoặc bất kỳ hình thức tấn công mạng nào.
• Chia sẻ thông tin trái phép: Phát tán, bán hoặc chuyển giao thông tin tài khoản của mình hoặc của người khác cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích gì.

99vn áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho tất cả các kết nối và giao dịch trên nền tảng. Thông tin cá nhân của thành viên được bảo vệ theo đúng tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế và quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn được thực hiện theo đúng nội dung quy định tại Chính sách bảo mật của 99vn, là tài liệu có giá trị pháp lý tương đương và là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

• 99vn không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc live chat.
• Mọi thông tin xác minh danh tính (KYC) được lưu trữ an toàn và chỉ được truy cập bởi nhân viên được ủy quyền.
• 99vn không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 99vn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các trường hợp sau:

• Kết quả cá cược bất lợi do quyết định của chính thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 99vn.
• Mất mát phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Tổn thất do kết nối internet không ổn định hoặc thiết bị của thành viên gặp sự cố trong khi thực hiện giao dịch.
• Biến động tỷ giá hoặc phí giao dịch từ phía ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại do hậu quả tiếp theo dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 99vn đối với bất kỳ thành viên nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

99vn đặt phúc lợi của thành viên lên hàng đầu và cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh, có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa để hệ thống tự động dừng cá cược khi đạt giới hạn.
• Tạm dừng tài khoản: Đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy mình không thể kiểm soát hành vi cá cược.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi giờ chơi liên tục.

Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99vn qua Zalo 99vn.official hoặc Telegram @99vn_support để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí, bảo mật tuyệt đối. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

99vn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký và KYC.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99vn. Trước khi đóng tài khoản, tất cả số dư tiền thật hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

99vn bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và/hoặc trang Điều Khoản.
• Email gửi đến địa chỉ email đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động 99vn.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều Khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày có hiệu lực.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho các hoạt động cờ bạc trực tuyến được cấp phép. 99vn hoạt động với giấy phép cờ bạc quốc tế hợp lệ và tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý theo giấy phép đó.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ 99vn qua Zalo hoặc Telegram. 99vn cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected].
• Bước 3: 99vn sẽ tiến hành điều tra toàn diện và ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức.

Quyết định của 99vn trong các tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, tính hợp lệ của khuyến mãi và giao dịch tài khoản là quyết định cuối cùng và ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống 99vn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều Khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 99vn, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — thời gian phản hồi tối đa 6 giờ.
• Zalo: 99vn.official — phản hồi trung bình dưới 1 phút.
• Telegram: @99vn_support — phản hồi trung bình dưới 1 phút.

Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất cho các vấn đề phổ biến.